অনলাইন পেমেন্টের সময় ভুল নম্বরে টাকা চলে গেলে চিন্তার কিছু নেই। দ্রুত সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করে ‘রিকল রিকোয়েস্ট’ বা লিখিত অভিযোগ জমা দিতে হবে। ট্রানজেকশন আইডি ও সময় উল্লেখ করে ব্যাংকের শাখায় যোগাযোগ করা যেতে পারে। প্রয়োজনে প্রাপকের সঙ্গে সমঝোতা বা আইনি পদক্ষেপ (জিডি) নেওয়া যায়।
ভুল নম্বরে পেমেন্ট করলে প্রথমেই স্ক্রিনশট নিন। যে অ্যাপ থেকে পেমেন্ট করা হয়েছে, তার কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে বিষয়টি জানান এবং স্ক্রিনশট শেয়ার করুন। কাস্টমার কেয়ার যাবতীয় নথি যাচাই করে রিভার্সালের জন্য রিকোয়েস্ট করবে। আপনার তরফে কোনো গলদ না থাকলে টাকা রিফান্ড হয়ে যাবে আপনার অ্যাকাউন্টে।
এনপিসিআই-এর কাছে অভিযোগ জানানোর জন্য একটি ফর্ম পূরণ করতে হবে, যেখানে ট্রানজেকশন আইডি, ইউটিআর, অ্যামাউন্ট, প্রেরক ও প্রাপকের ইউপিআই আইডি দিতে হবে। এনপিসিআই ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করে তদন্ত করবে। তদন্তে ভুল প্রমাণিত হলে ব্যাংককে টাকা ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হবে।
