এবি ব্যাংক পিএলসি তাদের পরিমার্জিত “অপারেশনস ম্যানুয়াল” উন্মোচন করেছে। রবিবার (১৯ জানুয়ারি) ব্যাংকের প্রধান কার্যালয়ে এক জমকালো অনুষ্ঠানের মাধ্যমে এটি উন্মোচিত হয়। নতুন এই অপারেশনস ম্যানুয়ালটি তৈরি করা হয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংকের সর্বশেষ নির্দেশনাগুলি অনুসরণ করে। ব্যাংকের কার্যক্রম আরও নিয়মতান্ত্রিক ও সুশৃঙ্খলভাবে পরিচালনার লক্ষ্যে শাখা, উপশাখা এবং এজেন্ট আউটলেটের জন্য এটি বিশেষভাবে প্রণয়ন করা হয়েছে। এতে ব্যাংকের সার্বিক কার্যক্রমের মান উন্নত করা এবং গ্রাহকসেবা আরও কার্যকর করার বিষয়টি প্রাধান্য পেয়েছে।
অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন এবি ব্যাংকের ভারপ্রাপ্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও সৈয়দ মিজানুর রহমান এবং অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক রিয়াজুল ইসলাম। তাঁরা একযোগে মোড়ক উন্মোচন করেন এবং এর গুরুত্ব তুলে ধরেন। সিইও সৈয়দ মিজানুর রহমান বলেন, “নতুন এই অপারেশনস ম্যানুয়াল আমাদের কর্মীদের জন্য দিকনির্দেশনা হিসেবে কাজ করবে। এর মাধ্যমে আমরা আরও দ্রুত, সঠিক এবং গ্রাহকবান্ধব সেবা প্রদানে সক্ষম হব।” অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক রিয়াজুল ইসলাম বলেন, “ব্যাংকিং খাতে ক্রমাগত পরিবর্তন ও উন্নয়ন সাধনের অংশ হিসেবে এই ম্যানুয়ালটি আমাদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। এটি আমাদের কর্মপদ্ধতি আরও মানসম্মত করবে।”
এছাড়াও অনুষ্ঠানে ব্যাংকের ডেপুটি ম্যানেজিং ডিরেক্টর (ডিএমডি), সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট টিম (এসএমটি) সদস্য, কোর রিভিউ টিম এবং অপারেশনস ম্যানুয়াল ইভালুয়েশন টিমের সদস্যরা উপস্থিত ছিলেন। শাখা ও বিভাগীয় বিভিন্ন কর্মকর্তারাও এই উন্মোচন অনুষ্ঠানে অংশ নেন।
এবি ব্যাংকের কর্মকর্তারা জানান, এই ম্যানুয়ালের মাধ্যমে শাখা পর্যায়ে সিদ্ধান্ত গ্রহণ, লেনদেন প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক সেবার প্রতিটি ধাপ আরও কার্যকর হবে। এটি ব্যাংকের কর্মীদের জন্য একটি অনন্য সহায়ক হিসেবে কাজ করবে। অনুষ্ঠান শেষে কর্মকর্তারা নতুন ম্যানুয়ালটির ওপর প্রশিক্ষণ এবং প্রয়োজনীয় দিকনির্দেশনার ওপর বিশেষ আলোচনা করেন।
